POVRAĆAJ SREDSTAVA
Prava mušterija:
Korisnici imaju pravo da zatraže povraćaj sredstava u određenim situacijama u skladu sa zakonom o trgovini Republike Srbije.
Uslovi za povraćaj sredstava:
Povraćaj može se odobriti u sledećim slučajevima:
- Proizvod nije ispravan ili ne odgovara opisu.
- Proizvod nije stigao u razumnom roku (14 radnih dana) ili je izgubljen tokom isporuke.
- Druge situacije koje su navedene u Uslovima korišćenja.
Rok za podnošenje zahteva za povraćaj sredstava:
Korisnici su dužni da podnesu zahtev za povraćaj u skladu sa rokom navedenim u Uslovima korišćenja.
Podnošenje zahteva za povraćaj sredstava:
Zahtev za vraćanje sredstava može se podneti putem kontakt informacija navedenih u Opštim informacijama ovog dokumenta. Potrebno je pružiti detaljan opis razloga zahteva, informacije o narudžbini i kontakt podatke.
Odgovor na zahtev za povraćaj:
Trgovac će u najkraćem mogućem roku, a u skladu sa zakonima koji regulišu ovu oblast, odgovoriti na zahtev za povraćaj. Odgovor može uključivati odobravanje povraćaja, zamenu proizvoda ili druge odgovarajuće mere.
Rok za izvršenje povraćaja sredstava:
Nakon odobrenja povraćaja, Trgovac će izvršiti povraćaj u što je kraćem mogućem roku, u skladu sa važećim zakonima i procedurama.
Praćenje povraćaja sredstava:
Korisnici mogu pratiti status svog zahteva za vraćanje sredstava kontaktirajući našu korisničku podršku.
Povraćaj novčanih sredstava:
U slučaju vraćanja robe i povraćaja kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Astro Bejb Dooo je u obavezi da izvrši povraćaj preko Raiffeisen banke.
Promene u Politici povraćaja:
Trgovac zadržava pravo da izmeni ili dopuni Politiku povraćaja sredstava u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili poslovnim okruženjem. Sve izmene će biti blagovremeno objavljene na sajtu Trgovca.